Нет нужды говорить насколько изменился стиль и сам способ телекоммуникаций за последние годы. Телефон давно перестал восприниматься как стационарный аппарат, по которому, если повезет, можно будет дозвониться и поговорить с нужным человеком, при этом верхом сервиса считался домашний автоответчик. Сегодня пользователь привык к мобильности, SMS, телеконференции, телефонным картам, звонкам в Call-центры, переадресации и удержанию вызова, общению с автоматическими справочными, голосовой почте, факс-серверу, получению голосовых сообщений и факсов на email и множеству других удобств. Произошел так же и ряд качественных технологических изменений. Конвергенция телефонии и сетей передачи данных продвинула технологию пакетной передачи голоса на качественно новый уровень и стала магистральным направлением развития как публичной так и внутрекорпоративной связи.

Таким образом сам собой встает вопрос о технологической платформе, которая бы наиболее адекватно отвечала современным требованиям мира телекоммуникаций. Аппаратура должна позволять мгновенно добавлять новые функции, вводить новые услуги, предоставлять сервис абоненту на индивидуальной основе, оптимизировать функциональные и ценовые параметры корпоративной телефонии. Кроме того должна быть возможность быстрого расширения емкости с сохранением ранее вложенных средств, а так же возможность легкого добавления новых интерфейсов, например для подключения к сети IP-телефонии или сотовому коммутатору.

Повсеместное создание сетей передачи данных с избыточной пропускной способностью привело к широчайшему использованию IP среды для передачи данных и телефонного трафика. IP телефония из экзотической, дорогой и часто не обеспечивающей необходимое качество связи технологии превратилась в реальную альтернативу традиционной телефонии. 1Ртелефония стала экономически выгодной не только в междугородной и международной связи, но и в качестве замены традиционных АТС, и как следствие построение полной системы связи предприятия в IP-среде.

Рассмотрим основные преимущества IP телефонии перед традиционной телефонией:

• Экономическая эффективность. В сетях с пакетной коммутацией, к которым относятся IP-сети, голос и данные передаются по одному и тому же физическому носителю. Отпадает необходимость в излишних физических линиях связи или оно может быть сокращено. За счет использования единого канала для передачи голосового трафика и данных, возможна значительная экономия на оплате междугородних телефонных разговоров между различными отделениями компании.
• Маштабируемость и лёгкость расширения. Для увеличения количества пользователей IP телефонии достаточно просто установить необходимое количество IР-телефонов.
• Открытость. IP телефония базируется на открытых международных стандартах и протоколах. Сеть передачи данных и телефонную сеть обслуживает штатный системный администратор. Управление распределенной сетью осуществляется централизованно. Можно забыть о моральном старении оборудования - при появлении новых функций и возможностей они легко могут быть реализованы в уже существующей системе.
• Защита инвестиций. Система IP телефонии легко интегрируется с существующими АТС и телефонными сетями общего пользования. Можно предусмотреть постепенный поэтапный переход от традиционной к IP телефонии.
• Отказоустойчивость и безопасность. К сети IP телефонии применимы все те же методы и технологии обеспечения отказоустойчивости, что и в обычной компьютерной сети. Также существуют специальные методы по сохранению резервной телефонной связи в случае потери сообщения между удалённым офисом и центром коммутации телефонных вызовов.
• Современные услуги связи. В IP телефонии можно реализовать все функции современных телефонных станций и новые возможности, такие как: голосовая почта, унифицированная обработка голосовых/факсовых сообщений и электронной почты, система интерактивных голосовых меню, интеллектуальные центры обработки вызовов, доступ к корпоративным директориям абонентов. В дополнение к этому клиенты имеют возможность создания собственных приложений для IP телефонии, наиболее точно отвечающих потребностям пользователей.

Дополняют решения IP телефонии пользовательские голосовые приложения, внедрение которых позволяет обеспечить дополнительные возможности для пользователей корпоративной телекоммуникационной сети, повысить удобство и эффективность использования системы. В настоящее время Cisco предлагает большое количество подобных приложений, например: системы голосовой почты и унифицированной обработки сообщений, системы интерактивных голосовых меню (IP IVR), решения для построения центров обслуживания клиентских обращений, эмуляторы телефонов для персональных компьютеров, приложения для записи телефонных разговоров, диспетчерские приложения и т.д.

Поддержка открытых стандартных протоколов и открытых интерфейсов для разработки приложений, обеспечивает возможность клиентам написания новых приложений, наиболее точно отвечающих потребностям пользователей и интегрирующихся с уже имеющимися приложениями.